保潔服務是指通過專業(yè)保潔人員使用清潔設備和藥劑，對居室內(nèi)地板、墻面、廁所、廚房等地方進行清潔，以達到環(huán)境清潔、殺菌防菌、保養(yǎng)物品的目的。管理目的是要讓業(yè)主滿意，其核心就是要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。因此對保潔工作人員的日常工作也提出了一定的要求，以提供令業(yè)主信賴的服務。
一、服務的態(tài)度
在提供保潔服務的時候，保潔人員要展現(xiàn)文明禮貌、熱情友善的一面，做到語言恭謙、耐心周到。除了這些服務規(guī)范外，還應貫徹“精致服務，對業(yè)主負責”的思想。保潔人員也應自覺提高自身素質(zhì)，加強服務意識，使其與物業(yè)的檔次相符合。
二、清潔的技能
為提高清潔技能，根據(jù)保潔人員培訓控制程序的規(guī)定，保潔主管要對各類保潔人員進行培訓和考核，合格后方可上崗。同時，督促加強對其員工的技能培訓，并要求吸取其他公司先進的清潔技巧，不斷地提高清潔工作的質(zhì)量。
三、設備的安全
對于清潔工作中時常使用的機器設備，如吸塵器、擦地機、拋光機、吸水機、刮水器、抹布、水桶等，要及時進行清洗和保養(yǎng)。管理階層必須經(jīng)常檢查這些設備，保證設備的數(shù)量及質(zhì)量完好正常。
關于清潔劑方面，保潔從業(yè)人員需要掌握一些化工知識。在采購設備的時候，為了解清潔設備使用的安全規(guī)程，保潔從業(yè)人員應看清說明書。新員工可以跟老員工學習或通過清潔函授教程學習。
四、清潔的效果
保潔主管應時常抽查清潔效果，做好日常巡檢、月度檢查。在對轄區(qū)內(nèi)日常保潔進行巡查和監(jiān)督后，要將衛(wèi)生巡查結果記錄在管理工作日檢報告表上，對存在的問題要及時通知保潔人員，并限期進行整改。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角或衛(wèi)生不合格處要按規(guī)定進行處罰，并責成保潔主管按期糾正。
五、溝通的素質(zhì)
在各樓層洗手間的洗手池上方設溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話”。對已做出和公開的承諾盡力去實行，建每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實。缺少良好的溝通，我們許多服務的要求不清，服務事故的責任也難區(qū)分。因此必須建立好的溝通素質(zhì)。
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